서비스 이행표준

광주광역시남구장애인복지관 직원들은 고객서비스 헌장을 실천하기 위하여
「서비스 이행표준」을 정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용인을 응대합니다.
사무실 입구에 직원의 좌석 배치도를 부착하고 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
고객에게 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 친절하게 맞이하겠습니다.
전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받을 때에는 “평화를 빕니다. 광주광역시남구장애인종합복지관 ○○○입니다.”라고 정중히 인사하겠습니다.
담당직원이 없을 경우에는 부재 사유를 설명드리고 용건을 메모하여 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리겠습니다.
방문하는 경우에는 방문하기 전 전화로 시간약속을 정하고 정해진 시간 내에 방문하겠습니다.

모든 업무에 우선하여 고객의 업무를 최우선으로 해결해 드리도록 하겠습니다.
이용인의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고 모든 인쇄물을 이용인이 이해하기 쉽게 제작하여 제공하겠습니다.
프로그램 및 서비스 이용시 복지관으로부터 차별이나 불이익을 받은 경우와 불편사항에 대해 연락을 주시면 해당직원에 대한 주의와 재교육을 실시하고 이로 인한 비밀보장이 필요한 사항의 경우에는 철저히 보안을 유지하겠습니다.
이용인이 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 복지관의 규정에 의하여 처리하여 드리겠습니다.
이용인을 위한 편의시설을 확충해 나가며 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지해 나가겠습니다.

복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 참여하여 계획이나 개입, 평가의 전 과정에 이용인과 함께 하겠습니다.
복지관은 이용인의 의견과 제안을 경청하여야 하며 이용인의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
이용인은 건의함, 담당자와 상담, 이용인 간담회 등을 통해 복지관 이용중 생긴 불만이나 고충의 처리를 요청할 수 있으며 고충처리 요청으로 인한 제반 불이익을 받- 지 않도록 제기권자를 보호하겠습니다.
불편사항 등 의견을 접수한 후에는 15일 이내에 조치과정과 결과를 직접 알려드리고, 처리되지 못할 시에는 지연사유와 향후 처리 과정을 안내해 드리겠습니다.
의견제시방법
이용인 간담회 : 분기별 1회(전체 간담회 2회, 팀별 간담회 2회)
건의함 : 1층 로비와 휴게실 비치 및 수시 접수
의견조사 : 연 1회 욕구 및 만족도 조사, 서비스별 수시 실시
면담 : 관장실, 상담실 및 프로그램실 등 수시 실시
인터넷 : 복지관 홈페이지 www.ngjangbok.or.kr(복지소통 → 상담/문의)
E-mail : ngjangbok@hanmail.net
우편 : 광주광역시 남구 월산로 33 광주광역시남구장애인복지관
인권침해 : 국가인권위원회(www.humanrights.go.kr / 전화 : 국번없이 1331)

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