광주광역시남구장애인복지관 직원들은 고객서비스 헌장을 실천하기 위하여 「서비스 이행표준」을 정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는자세

• 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용인을 응대합니다.
• 사무실 입구에 직원의 좌석 배치도를 부착하고 모든 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
• 고객에게 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 친절하게 맞이하겠습니다.
• 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받을 때에는 “평화를 빕니다. 광주광역시남구장애인종합복지관 ○○○입니다.”라고 정중히 인사하겠습니다.
• 담당직원이 없을 경우에는 부재 사유를 설명드리고 용건을 메모하여 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리겠습니다.
• 방문하는 경우에는 방문하기 전 전화로 시간약속을 정하고 정해진 시간 내에 방문하겠습니다.

서비스제공

• 모든 고객의 욕구를 파악하기 위해 충분한 정보를 제공하여 서비스 참여기회를 공정하게 보장하겠습니다.
• 서비스 욕구를 가지고 있는 모든 이용인의 역량강화와 복지증진을 위해 서비스 제공기관으로서의 중추적 역할을 성실히 수행하겠습니다.
• 장애인복지 패러다임 변화에 맞는 프로그램 개발과 다양한 정보제공으로 고객의 욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

고객의 인권 및 권리보장

• 이용인에 대한 인간의 존엄성, 사생활 보호와 비밀유지, 이용인의 권익 등이 보장되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 이용인은 전문적인 서비스를 받을 수 있는 권리와 안전편의 권리, 알권리, 자기결정권 등을 보장받을 수 있습니다.

고객만족

• 모든 업무에 우선하여 고객의 업무를 최우선으로 해결해 드리도록 하겠습니다.
• 이용인의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고 모든 인쇄물을 이용인이 이해하기 쉽게 제작하여 제공하겠습니다.
• 프로그램 및 서비스 이용시 복지관으로부터 차별이나 불이익을 받은 경우와 불편사항에 대해 연락을 주시면 해당직원에 대한 주의와 재교육을 실시하고 이로 인한 비밀보장이 필요한 사항의 경우에는 철저히 보안을 유지하겠습니다.
• 이용인이 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 복지관의 규정에 의하여 처리하여 드리겠습니다.
• 이용인을 위한 편의시설을 확충해 나가며 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지해 나가겠습니다.

고객참여

• 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 참여하여 계획이나 개입, 평가의 전 과정에 이용인과 함께 하겠습니다.
• 복지관은 이용인의 의견과 제안을 경청하여야 하며 이용인의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 이용인은 건의함, 담당자와 상담, 이용인 간담회 등을 통해 복지관 이용중 생긴 불만이나 고충의 처리를 요청할 수 있으며 고충처리 요청으로 인한 제반 불이익을 받- 지 않도록 제기권자를 보호하겠습니다.
• 불편사항 등 의견을 접수한 후에는 15일 이내에 조치과정과 결과를 직접 알려드리고, 처리되지 못할 시에는 지연사유와 향후 처리 과정을 안내해 드리겠습니다.

의견제시방법

• 이용인 간담회 : 분기별 1회(전체 간담회 2회, 팀별 간담회 2회)
• 건의함 : 1층 로비와 휴게실 비치 및 수시 접수
• 의견조사 : 연 1회 욕구 및 만족도 조사, 서비스별 수시 실시
• 면담 : 관장실, 상담실 및 프로그램실 등 수시 실시
• 인터넷 : 복지관 홈페이지 www.ngjangbok.or.kr(복지소통 → 상담/문의)
• E-mail : ngjangbok@hanmail.net
• 우편 : 광주광역시 남구 월산로 33 광주광역시남구장애인복지관
• 인권침해 : 국가인권위원회(www.humanrights.go.kr / 전화 : 국번없이 1331)